WebEX 雲端視訊會議

數位時代 /  2010/04/01

＊文／鄭緯筌
獲利焦點網站2　騰訊
利用即時通訊軟體QQ所建構起來的龐大會員體系，從即時通訊、網路媒體、無線網路加值、互動娛樂、網路加值服務、電子商務到廣告業務，騰訊幾乎可說是無役不與，多元穩定的營收，也讓它站穩全球第三大網路公司的地位。
在全球第二大經濟體的庇蔭之下，中國網路產業近年來的發展堪稱繽紛多彩，無論從營運獲利狀況或新創網站數量來檢視，都顯得相當具有活力。儘管外來網站難免有些水土不服，但草根性強的本土網站卻逐漸頭角崢嶸。
目前中國互聯網概念股中已有三家企業的市值超過一百億美元，分別是騰訊、百度和阿里巴巴。其中，又以繫著紅領巾的可愛企鵝形象做為企業識別系統（ＣＩＳ）的騰訊獨領風騷，市值不但超越三百億美元，也是全球第三大的網路公司，僅次於Google和亞馬遜（Amazon），聲勢如日中天。
今年三月五日晚上七點五十二分，騰訊的即時通訊軟體ＱＱ締造了同時上線用戶人數突破一億的歷史紀錄，也讓人再次見識到騰訊在即時通訊領域所擁有的高人氣。
相較於同樣也受到網友喜愛的Skype，最高峰值只有兩千萬人上線。若再和微軟的即時通訊軟體Windows Live Messenger比較，ＭＳＮ全球擁有三．三億個活躍會員，而騰訊則擁有五．二億個活躍帳戶數（總帳號數超過九億個），可說是高下立判。
關鍵策略一：
用龐大會員基礎兼攻多樣市場
騰訊日前剛剛公布二○○九年第四季及全年業績財務報告，全年總收入為十八．二億美元，比○八年增加了七三．九％；全年盈利為七．六億美元，比○八年同期增長八五．四％。
無論從哪一項指標來檢視，都可以發現騰訊的體質非常健康，營收來源也十分多元。
細看騰訊的策略，主要奠基於即時通訊軟體ＱＱ所建構起來的龐大會員體系，並伺機搶攻各種具有高度商機的市場。但其實該公司的業務包羅萬象，從即時通訊業務、網路媒體、無線網路加值業務、互動娛樂業務、網路加值業務、電子商務到廣告業務，只要有商機的業務幾乎無役不與。
簡單來說，中國網友們過去可能使用ＱＱ和朋友聊天、上淘寶網買東西、到百度查資料，最後再上盛大玩遊戲……，但騰訊打的主意卻是希望透過即時通訊軟體高黏性的力量，將群眾連結起來，讓網友們的線上生活在ＱＱ國度獲得完全滿足。

作者：吳怡靜 　出處：天下雜誌 444期 2010/04

相關關鍵字：管理補充包

好不容易想出衝業績、增加顧客滿意度的妙招，該怎麼說服主管，爭取資源？掌握三對策、五妙招，輕鬆讓主管說yes！

            偉大的點子來了！你好不容易想出了一計衝高銷售業績的妙招、一套增加顧客滿意度的做法、一項高效能人力訓練計劃，滿腔熱情，立刻向長官提案。

長官聽完，答應要研究，但你等了又等，就是沒有下文，鼓起勇氣追問，卻只得到了一句「上面沒興趣」。

            再偉大的點子，如果不能付諸執行，也是一文不值。無論你是資深主管、分店經理、第一線組長或業務，都得向人推銷想法，爭取接納（buy-in）、批准，拿到預算與資源去進行。而提案通不過，往往不是你的點子不好，而是你的表達技巧與角度不吸引人。

             行銷管理專家司密特指出，提案失敗常見原因有五：一、投資報酬率不明：花多少錢、有什麼好處？二、提案內容馬虎草率：還不如不要提。三、你的可信度不足：過去紀錄不佳，對你不放心。四、主題無關痛癢：引不起長官興趣。五、同事之間缺乏共識：提案即使通過，也很難落實。

想要成功推銷提案，就必須建立一套「讓老闆說yes」的有效戰略。

對策一 用老闆的角度來思考

           職場顧問馬丁妮茲建議，多了解你的主管最關心哪些問題，學習用他們的語言溝通，多問自己：老闆會怎麼看這問題？並設想對方對提案的可能反應。

她舉出實例：有個業務一直覺得公司的顧客諮詢投訴系統，無法滿足客戶的需求，所以向高層主管提案重新設計。

點子不錯，但是在提案報告時，他只顧著講系統修改後，對業務人員會有什麼好處，只見主管們個個滿臉不悅，幸好後來講到了為公司帶來的好處，排斥的氣氛才逐漸化解。

「我做了二十二年的業務，早該懂得怎麼推銷，」他後來回想，「推銷就是要站在對方的立場設想，但我卻差點忘記了這一點。」

對策二 抓住四個重點

想好以下四個問題的答案，可以讓你的主管豎起耳朵，認真聽你提案：

一、要花多少錢：事前做好成本估算，務必誠實以報，不要高估，更不可灌水。

二、有什麼好處：這是最重要的問題，有了好處，才會讓決策者找到行動的理由與動機。但你所提出的好處，必須正當合理、經得起挑戰。

三、花多久時間：時間就是金錢，所以得讓決策者知道你所需要的時間。但與金錢不同的是，所需時間可以稍微高估一些。

四、不做會怎樣：這是老闆們最喜歡用來質疑你的問題，你必須有所準備，一種回應方法是告訴對方，「不做的話，剛才提到的那些好處，都將因此而無法實現。」

對策三 建立你的可信度

主管常對員工產生既定印象：也許你曾經搞砸某項任務、過去的提案總是花拳繡腿、私生活被拿來八卦等，反正，就是不信任你或你的能力。

《與成功有約》作者、管理名師柯維（Stephen Covey）說過，提升自己的可信度（credibility），是讓主管、同事接受你的想法的重要關鍵，而「可信度要靠你努力端出優異表現，慢慢掙來。」

因此，提出新想法之前，你必須重新建立主管對你的信任。司密特也建議，不妨花幾個月的時間，好好表現，讓人看見你一新耳目的改變。再不然，也可以借力使力，改請其他人提案。你就算無法掛名，但只要提案能通過，將來同樣可以受益。

爭取上司支持你的提案，除了最基本的關鍵戰略，還要靠靈活的戰術來增加勝算。管理顧問提出了五個妙招。

一、化整為零：從小處開始：擔心提案被打回票，不妨分階段進行。不要立刻說出整個提案，改用談判桌上常見的方法：說服對方做出小投資，只要跨出這一小步，就等於把對方也拉進你的陣營。

舉例來說，一家大企業的人力訓練經理想為按鐘點付費的兼職員工，引進一套獎勵計劃。她如果馬上就把想法全說出來（關係到幾十個員工，還有每月幾千美元獎金）案子通過的機率恐怕微乎其微。

因此，她決定從小處開始：要求老闆同意讓她以一個員工為對象，先做做看，如果做出了成果，就可以邁向下一步。

二、選對說詞：用試驗、試點、試做、雛形之類的字眼來描述你的提案，有助於降低被拒絕的風險，因為既然叫做試驗，本來就可能失敗、不夠完美、需要從中記取教訓。而且只要能讓老闆同意試驗，無論結果如何，你都算贏了。

人資顧問狄許騰柏舉例，一家中小企業的區經理向老闆提案，由他多扛一個人的工作，公司就不必花錢再雇新職員，但交換條件是他的每月獎金加三成。他曉得老闆不想多雇人，而且技巧地把提案說成是兩個月的試做計劃，「萬一工作量太多，我自己會喊卡。」結果，老闆不到十分鐘就同意了。

三、用對表達方式：老闆們都很忙，而且健忘，所以你必須用幫他們省時、省事的有效方式提案。

最好一開頭就先講你的結論，不要讓長官枯坐半天，還摸不清你的來意。簡短概述問題，提出建議，適度引用數據強化論點，別忘了回答前面的四個問題（花多少錢、有什麼好處、花多久時間、不做會怎樣）。

至於書面提案，則可分成主報告與附錄兩部份，主報告盡量簡短（詳細數據、相關文件都可放入附錄），但應交代提案主題、解決方法建議、成本分析、可用資源、時效因素、業界標竿等。

四、事先找其他人測試：正式提案前，先找一兩位比較支持你的長官，測試他們對提案的反應。多找人溝通想法，有助於發現有哪些重點應該強調、哪些論點可能藏有漏洞，必須修正。另外，他們也許還會告訴你，公司是否已經開始處理類似的問題，有哪些進展或考量。

五、提案前找機會與老闆談想法：利用聊天的機會，試探老闆對案子的想法，試著找出他們最在意的因素是什麼，然後在正式提案前，設法補強你的論點。可能的話，除了原先的提案，最好多準備一兩個替代提案，給老闆多一點權衡選擇的空間，而非斷然說「不」。

最後，還有一點要提醒，即使老闆接受了你的提案，但案子要落實，可能少不了調整和修改，這種妥協是必要的。你的任務就是抓住大方向，讓提案不管如何調整，最終都有助於解決當初你所發現的問題，帶來效益。

提案失敗五大原因

1. 投資報酬率不明
2. 提案內容馬虎草率
3. 你的可信度不足
4. 主題無關痛癢，引不起長官興趣
5. 同事之間缺乏共識

提案必勝三對策

1. 用老闆角度思考   
2. 抓住四個重點
3. 建立你的可信度

提案必抓四重點

1. 花多少錢？ 
2. 有什麼好處？
3. 花多久時間？
4. 不做會怎樣？

提案必勝五戰術

1. 化整為零 
2. 選對說詞
3. 用對表達方法

撰文者：陳怡如發表日期：2010-01-04

網路廣告邁向轉型期
數位行銷三大關鍵
贏得消費者的心

在網路邁向成熟階段之際，未來什麼樣的網路行銷才能繼續獨領風騷？透過本屆金手指網路獎眾多評審的觀察，探索網路行銷的致勝關鍵⋯⋯

撰文／陳怡如     圖片提供／奧美廣告

過去一年受到金融風暴的影響，企業對於行銷預算的態度越趨謹慎，以網路為核心、能整合多元工具，且可追蹤執行成效的數位行銷，開始受到青睞，逐漸改變過去注重印象（impression）的廣告型態。這樣的情勢轉變，從金手指網路獎可看出端倪。
被視為華文網路界年度盛事的第十屆金手指網路獎，在二○○九年十二月初畫下句點。本屆徵件數量創下歷年來新高，這不僅顯示華文網路領域百家爭鳴，已達成熟階段，也代表邁向成熟之後，即將迎來的關鍵轉型期。
根據IAMA的數據顯示，台灣網路廣告的市場規模年年成長，二○○八年台灣網路廣告市場規模達五十九．七六億元，較前一年成長超過二○％。其中網站廣告占整體網路廣告市場六成五，剩下三成五是關鍵字廣告，IAMA並預測二○○九年台灣整體網路廣告市場規模將達到六十八．六八億元。
關鍵一：保持策略一致性
不僅市場規模有明顯成長，網路廣告在製作與技術上也有顯著提升。不過，在執行面成熟之際，如何凸顯廣告的核心策略就更顯重要，而非單為技術而技術。「真正勝出的作品，多半能貫徹廣告行銷的策略，不至於在其他的大眾媒體上玩一套，在網路上又性格分裂，」中國凱絡數位行銷副總經理翁詩雅表示。
由於網路的特性，容易結合數位新科技，也因而每年都會出現創新的手法。例如在本屆中就出現應用最新的擴增實境（Augmented Reality, AR）及３Ｄ即時引擎的案例。然而，在應用新技術時，台灣電通創作部副總經理詹朝棟給了廣告人幾點提醒。首先，新科技仍要符合品牌調性與廣告策略，其次要思考能帶給消費者什麼利益，最後則是新技術能否帶給企業主正向的回饋，如此一來，便能跳脫單純展示技術的迷思。
近一、兩年掀起的社群網站與影音風潮，也讓廣告人更加注重分享、互動與串聯的行銷元素，不過評審一致同意，雖然加入社群與影音後，通常能獲得較好的廣告成效，但最終還是要緊扣行銷目的及洞察消費者需求。
「我們看到有些企業主想要自成一個圈、一個平台或一個社群，這失敗率尤其之高，你不要想要自創一股勢力。假如你能借力使力、順勢而行，這可以帶給品牌或產品很大的推動，」翁詩雅表示。
關鍵二：打破既有的價值鏈
面對網路成為消費者生活不可或缺的一環，也帶動網站經營升級進化，中華電視公司總經理陳正然觀察，相較以前，現在網站製作不論在技術應用、視覺設計或動線規劃上，都有明顯進步，「但是我也要直言，整體看起來太過四平八穩，沒有辦法用創新或突破去描述它。」因此網站主的當務之急，便是思考如何找出創新的突破點。
「好的創新比較可能出現在，讓你的使用者開始習慣一種他以前從來沒有過的體驗，建立一種行為模式；或是藉由你的網站或網路行銷，來打破既有的價值鏈，那會是創新，」知世網絡知識長暨資深副總經理邱元平表示，好的網站會考慮到虛實結合，如搭配手機或網路社交工具的運用，讓網路經驗和實體品牌經驗感覺一致。長期來說，重視策略的公司較容易運用網路提升整體的競爭優勢。

作者：吳育宏 　出處：Web Only 2010/01

業務人員在公司內部要面對業績的壓力，對外要處理客戶理性和非理性的要求，加上工作內容瑣碎、工時長，有許多人短期嘗試後無法勝任而離開。

而表現傑出的業務人員，因為在業界的人脈廣泛、能見度高，在累積一定的資歷和成績之後，容易成為被挖角的對象。

每一間公司都了解留住人才的重要性，但是大部分業務單位還是存在極高的流動率。人員「耗損」的程度之高，不禁讓人懷疑業務員是公司的「人才」，還是「耗材」。

要扭轉這樣的現象，必須先診斷業務主管是否有正確的心態。胸襟狹隘的主管，將部屬的成長視為一種對自己的威脅，組織內就會產生「侏儒效應」，每往下一個層級只會留下能力更低的人。

管理高層是否有能力辨識及拔擢無私的業務領袖，在相互支援的組織文化下，培養不斷提升的新世代，已經大抵決定了業務團隊的成敗。

再者，業務部門的管理制度，必須要能創造出客觀、熱情和成長三項元素。

客觀，代表所有業務活動投入和產出的價值衡量，必須以公平、透明的考核機制，回歸到理性的結果導向，專注於最終目標的達成。客觀的另一層涵義，就是以「客戶觀點」為思考核心，讓業務人員最精華的時間與資源，集中在對客戶最有價值的活動上。

熱情元素的創造，是所有業務主管最重要，也最具挑戰性的責任。當業務工作有明確的方向，賦予個人成長及組織成長正面的意義，業務人員的熱情，就可以戰勝低潮，並克服工作上的許多負面因子。為了重要客戶加班到半夜，不會是不甘願的苦差事；薪資待遇上的些微落差，也不會輕易動搖業務人員的去留。

成長，應該永遠是業務團隊中，最常被提及的名詞、最徹底被實踐的觀念。對產業和產品的專業知識要能夠成長，客戶群的廣度、客戶關係的深度要能夠成長，伴隨而來的，就會是營收和獲利的成長，以及業務人員待遇和職位的成長。

業務主管具備正確的心態、領導的意願和能力，再輔以兼具客觀、熱情和成長的管理制度，自然能吸引及培養出優秀的業務尖兵。

避免業務人員成為失敗管理制度下的「耗材」，創造出充滿熱情、不斷自我提升的「人才」，絕對是每一位業務主管應該重視，並且用全部心力去學習的課題。

創新經營／找出核心問題

 【經濟日報╱張寶誠（中國生產力中心總經理） 】

2010.01.11 02:48 am

組織為了達成目標，實現願景，必須設定有效的發展策略，但在訂定策略及執行計畫時，管理者通常依個人經驗進行分析與判斷，難免會因主觀意識造成決策盲點。

另一方面，各部門在設定目標與執行計畫時，也可能因立場及思考權重的不同，彼此產生矛盾與對立，甚至發生爭奪資源、惡性競爭的情況。

如何在制定策略時不以偏蓋全，失去客觀，同時讓各部門，同心協力、相互配合，「瓶頸管理」不失為好方法。

運用「限制理論」完整的邏輯思維與手法，就可以避免主觀盲點，又可以消除部門的矛盾與對立。

首先，藉由繪製「現狀問題結構樹狀圖」（現況圖），找出核心問題，步驟如下：

1.選定關鍵性成員參與：各部門一級主管都須參加，影響組織整體目標達成的直接或重要關係人也要參加。

2.瓶頸問題的思考與記錄：每個人獨自思考並填寫問題，勿相互討論以免彼此干擾，並將問題寫在紙上，一張紙只寫一個問題。

3.彙集問題：將每個人寫的問題分開黏貼在白板上，或鍵入電腦藉投影機投影至螢幕，並由主持人引導討論提出的問題，充分探討每個問題間的關聯性及前後順序，若意見分歧時，可採多數決的方式處理，或先暫時擱置之後再表決。

4.形成問題關聯性的共識與問題排序：經過充分討論後，根據達成的共識將問題依順序及相互關係排列，以線條連接，形成問題樹狀圖。

5.發現與思考第二輪問題：在思考與討論的過程中，很可能會激發出新的問題，針對遺漏的問題再進行重新思考。

6.整合彙總補充的問題：在問題樹狀圖上找到最適當的位置，貼上補充的問題。

7.問題共識的再討論：再次討論，將達到共識的結果，依關係重新繪製問題樹狀圖。最後，一一釐清樹狀圖上各項問題前後交叉關係，找出核心問題。

找出核心問題後，接著尋求解決方案，為了避免各部門矛盾與對立現象的產生，可運用「對立消解法」（衝突圖），讓團隊達成共識，以達成共同目標，共創整體績效。

對立消解法的步驟如下：確定最終共同目的→找出達成目的雙方必備的條件→依個別必備條件分別找出前提要求→從個別前提要求中發現對立要素→從個別要求、必備條件中發揮創意、加以思維→共同找出最佳解決方案。

完整的解決方案還必須能夠描摹：「未來要改變成什麼樣子？」因此，需在現況圖有待突破的問題環節上填上對策，形成「未來對策結構樹狀圖」（未來圖），並仔細分析原本在現況圖上「不理想的事實」是否轉變為未來圖上的「滿意結果」。

藉以上過程，有助於經營者與部門團隊共同制定及發展正確的策略，也能讓各部門更清楚自己的核心價值，配合量化指標、績效評估與成果追蹤的輔助，將能夠大幅提升管理精度。

創新經營／找出核心問題 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網

           趨勢觀察／從更快…到更好

          【經濟日報╱吳嵩浩】

           2010.01.11 02:48 am

「創新，在企業內無所不在，但現在要談的不只是普通創新，還要強調下一代的創新及改變中的創新者。就半導體產業而言，就是要從更快演化到更好，讓創新不只是個名詞，更是對企業利潤的一種保障。」恩智浦半導體大中華區執行長葉昱良，對半導體產業必須走向下一代創新，做了新的定義。

走進恩智浦大中華區總部，寫著「insightful（洞察力）、inventive（創新力）、engaging（魅力）、excellence（卓越力）」的海報，就貼在電梯出來的兩端，其中，葉昱良強調的創新力，就被寫在海報最中間。葉昱良說：「金融危機後，我們更肯定，有創新能力的企業才能撐過難關而成為領導廠商，這些領導者，最終將吃掉市場大部分利潤，並讓創新能力成為支撐企業獲利的最佳保障。」

優化研發製程

葉昱良認為，企業要落實創新政策，必須在意下一代及改變中的創新。他說，唯有預先看到變化來臨，並明確了解必須轉變的人，才是真正的創新者。以半導體為例，就要擺脫過去「更快與更多」的目標，轉而朝向「更好」來發展。

葉昱良表示，前一代的半導體業所談的創新，就是不斷追求快又多的生產力、一個大處理器、複雜又龐大的軟體，而且產品目的廣泛又不容易使用，同時更具備高耗能及高研發成本的缺點。

但新一代的半導體創新，就要從追求更快更多轉為更好，也就是必須優化整個研發製作過程，讓產品容易被使用、可升級、可持續，甚至達到低耗能的綠色概念，並減少成本支出。

「只是為了多與快，在下波革命來臨前就會被淘汰，唯有以高性能目標，才是因應社會發展趨勢，持續推動創新的方向。」葉昱良以自家產品在環保成品的運用為例，高效節能、可持續性移動、緊湊、便捷與安全，已取代過去單單只專注環保議題的目標；至於醫療保健技術運用，不但要有效提升醫療品質，還得兼顧價格合理、便捷、隱蔽，且具預防醫療的觀念，才是下一代的創新。

企業文化精進

恩智浦在企業創新上的要求，不只單單表現在成品上，也展現在人才和企業文化上。

恩智浦官方網站上，無論企業簡介、人才招募介紹，幾乎每個部分都與「創新」有關，似乎說明了沒有創新能力就無法進入這家企業，且特別強調結合創新與技術力。

根據這樣的精神，葉昱良表示，目前恩智浦在全球14個國家中有20個研發中心，總共450位工程師，協助企業實現最佳的產品創新方向，同時每年更投入12億美元在技術研發創新上，這個金額占全年營收二成以上比重，也因此獲得超過5,700項的專利登記，在全球綠色芯片、智能LED（發光二極體）驅動器上，皆獨占領導地位。

培育創新人才

恩智浦也非常重視培育創新人才。葉昱良認為，從校園培養學生的創新能力，對產業而言是成敗關鍵。目前恩智浦與兩岸三地各大學校皆有研發合作，例如與清華大學聯合成立「生動體驗實驗室」，開發核心無線及微電子技術，而近三年來舉辦兩岸三地校園創新設計大賽，則是希望藉由開發學生的創新能力，增加企業人才來源，並提升產品運用的創新發想。

校園創新設計

恩智浦大中華區市場總監金宇杰則表示，校園創新設計大賽主要是徵集恩智浦微控制器方案的創新應用設計，這是企業在大陸長期戰略目標之一，透過提高學生研發力及推動本土創新，強化人才培養和激發創新能力。

葉昱良也表示，舉辦這項活動為的就是找尋、培養人才，學生的創新成果就是企業最珍貴的收獲，而透過校園競賽，也讓企業品牌與形象認同度能有效提高。

恩智浦大中華區企業傳訊與品牌總監李佳認為，由於恩智浦三年前才從飛利浦半導體獨立，華人校園對恩智浦認知度非常低，但隨著連續三年的學園競賽，大學電子工程相關院系同學，幾乎都認識恩智浦品牌，也因為必須深入了解恩智浦技術，才有辦法轉換為運用產品來參賽，無形中讓公司形象快速在校園產生加分效果，同時讓學生了解，恩智浦對創新力上的追求與優勢，使品牌與創新力劃上等號，一兼二顧，達到品牌定位及創新培養目標。

趨勢觀察／從更快…到更好 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網

作者：亞蒙‧丹尼爾 　出處：Web Only 2009/12

相關關鍵字：名人讀書會

專注、持久、衝動控制，幽默、創意、正面思考，你知道這些都是由大腦掌控的嗎？腦是全宇宙威力最強大的武器，只要照料好腦袋，人際關係就會有改善，甚至與你互動的人是否腦子健康也會影響你的幸福成功。

本週「名人讀書會」與你分享天下雜誌新出版的《從0到99歲腦的奇蹟》，告訴你人見人愛的大腦技巧，以及「多交際」如何讓你變得更聰明！

無論是在家庭、工作、個人嗜好或宗教活動，當我們的腦建立起對個人關係和社交網絡的信任時就可以促進成功。有效建立人際關係基本上來說是個健腦技能，腦子健康你的感受更精確，對自我情緒有良好控制，表現得宜，使人樂於接近你，健康的腦使你能解讀社交暗示、聆聽、出現合宜回應、面對衝突、行為合群、專注於當下的互動。

增進人際關係的實用第一步是使腦部保健成為你在家庭、交友和工作上的重要一環，維護腦部健康可以成為共同目標，聚會時可採以下簡單策略：

• 大家一起點菜，並多選有益大腦的食物，例如鮭魚、沙拉和蔬菜。
• 以散步和猜字遊戲取代去酒吧喝酒、到速食店吃垃圾食物或玩暴力電動。
• 開會或舉辦派對時提供健康食物，不是只提供糕點、瑪芬蛋糕、汽水、糖果或酒類。
• 工作時桌上不放糖果。
• 在公司時和同事一起運動，大家相約吃飽去散步
• 避免攝取過量酒精或咖啡因

當腦部保健進入到人際關係的意識層時，互動起來更容易，因為大家的腦都運作得更佳。

讓你人見人愛的大腦技巧

以下八個有效步驟，教導你無論任何情境都能提高人際關係。這些技巧來自人際心理治療領域的研究，目前已證實提升人際技巧能減輕壓力、提高商業效能、抗憂鬱，我創造出RELATING一詞以助記憶。

• R代表「責任」（responsibiltiy）
• E 代表「同理心」（empathy）
• L 代表「傾聽」（listening）
• A 代表「勇於表達」（assertiveness）
• T 代表「時間」（time）
• I 代表「詢問」（inquiry）
• N 代表「留意喜歡的行為，而非討厭的行為」
• G 代表「處於好的團體中」

R代表「責任」

感到自主和有個人責任感的人會有較好的人際關係，而經常怪罪別人的人只會一輩子遇上問題。

自我催毀人際關係的首要行為就是把自己的人生歸咎他人，每次你怪別人時，你便成了他們情緒和行為的受害者，而且你無法改變任何事，你完全沒有力量。

你今天能做什麼改善自己的關係呢？如果你能夠不再怪罪他人，問問自己如何表現更好，你將更能成為人際關係中的贏家。

E 代表「同理心」

數項探討管理失敗的研究中，最常舉出的理由就是「不顧他人感受」或缺乏同理心，對於失敗的管理者通常會有類似以下的典型描述：

「他從不協商，沒有包容不同意見的胸襟。」「他讓別人感到自己很愚蠢。」

當眼前出現負面批評時，你永遠需要問自己兩個問題，第一，我做了什麼招致這種對待嗎？第二，對方發生了什麼事才會出現這種行為嗎？這兩個問題將有助你更留意到他人的感受，也提高你成功的機會。

L代表傾聽

溝通不良是許多人際問題的核心，妄下斷言、自以為是和固執己見只是妨礙溝通的幾項特徵，以下是十項破壞人際溝通的方法：

1. 態度不佳
2. 表達不明的期望及需求
3. 不使用肢體語言，例如眼神沒有交會。
4. 與干擾競爭，例如選在湖人隊籃球決賽終場時溝通。
5. 從不詢問別人對你的話有何意見
6. 挖出陳年舊事
7. 主觀預測別人的想法
8. 固執己見
9. 拌嘴、貶低對方、諷刺或不理會對方想法
10. 缺乏持續溝通

A代表「勇於表達」

勇於表達和溝通是相輔相成的，勇於表達代表你是以堅定合理的方式表達自己的想法和感受，不受他人情緒的催殘，也不會在並非己意的情況下說好或對。不要把「勇於表達」與「惡劣」或「侵略性」劃上等號，以下是有助你以健康方式勇於表達的五條規則：

1. 不可只因為有人動怒而這使你不自在而讓步
2. 不可讓別人的意見左右你的感受
3. 說出你真心想說的話，為你深信是正確的事挺身而出
4. 保持自制
5. 盡量表現善意，但最重要的是堅守立場

T代表時間

關係需要花時間經營，我們的生活受到干擾限制，極少有時間留給生命裡重要的人，但是特地為他們撥出時間將大幅改變你和他們的關係。我在教授親子教養課程時會特別強調時間，其實人際關係需要兩件事，時間和聆聽的意願。時間對人際關係極其重要，這個時間不必很長，但是它必須夠專注。

I代表「詢問」

當一段關係令你感到痛苦，對使你痛苦的想法提出質疑極為重要，舉例來說，如果你與先生吵架，聽見自己想著：「他從不聽我說話。」把這寫下來，然後問問自己這是真的嗎，我們有時會告訴自己一些關於別人的小小謊言，這常使我們與別人之間出現沒有不必要的分裂。

N代表「留意喜歡的行為，而非討厭的行為」

擁有美好關係的祕密之一是留意你喜歡的行為，而非討厭的行為，當你這麼做，你是在塑形對方的行為，留意到你喜歡的行為將鼓勵它更常發生。

當對你重要的人沒有出現你希望的行為時，你會如何？你是否批評他們，讓他們感覺很糟？這一點極其要緊，它是改變行為的重要祕訣。

G代表「處於好的團體中」

不斷建立你的支持團體可以緩衝可能會面臨的許多壓力，你在團體當中與誰常在一起很重要，與正面、支持及關愛你的人在一起，你將感到更快樂、滿足、也可能較長壽。

檢視一下自己的狀況，你的週遭是否都是相信你而且帶給你正面訊息的人？是否都是鼓勵你看到自己優點的人？最常和你在一起的五個人是誰？他們是抱正面或負面想法的人?

以上八法將改善你的人際關係，有助你建立起社交脈絡，請你負起責任、發揮同理心、聆聽、勇於表達、投資時間、質疑負面想法、留意喜歡的行為、忽略厭惡行為，並與正面的人在一起，這些全有助你發揮你的最佳潛能。

杜拉克 百歲老天使

• 2009-11-20  中國時報 【詹偉雄】

     彼得．杜拉克一百歲了，這位已在天國的傳奇管理學家很難預想到：半世紀前他為美國大企業所作的診斷，如今卻意外也恰好地──成為解析台灣經濟轉折的一組透鏡。

     杜拉克之所以會成為「傳奇」，不是沒有原因：他是第一個把「管理」概念帶上商學院知識系譜的人；他是第一個預言「日本崛起」的西方知識人；他是第一個提出並發展「社會責任」的管理學者；他也是第一個創立「ＥＭＢＡ」學程的發明者……。而最大的傳奇則是他活得夠久，九十六年的光陰裡，他經歷了：兩次世界大戰、美國經濟大蕭條、巨型企業的誕生、科技的爆炸、由印刷媒體到電視到Internet的「媒介革命」，以及由「工業人」到「知識工作者」的典範轉移。

     誕生於世紀末維也納，他博學強記的另一面，得歸功於一生中的閱人無數，包括父母叮囑他好好記住「與他握手這一天」的歐洲「最重要的人」佛洛伊德、在英國劍橋反向啟蒙他關心「人的行為」而非「商品的行為」的經濟學家凱恩斯、二十世紀最傑出的「專業經理人」美國通用汽車總裁史隆、提出「媒介即訊息」的傳播社會學天才麥克魯漢，而其中一位不起眼、但卻至關重要的一位學者則是匈牙利籍的經濟社會學家卡爾．博蘭尼（Karl Polanyi）：自從一九二七年起參加博蘭尼主編的一本雜誌編輯會議起，杜拉克一生的工作歷程便如同博蘭尼志業的翻版：關心「工作者」抉擇經濟行動時的意義和價值問題，並且發筆為文，透過報章雜誌宣揚他的理想社會構想。

     這也是他的另一個傳奇：身為管理學者，但他對二十世紀以「量化」數字、競爭與征服為知識軸心的主流商學論述不以為然，相對地，他更關心經理人和勞工在工作過程中所獲得之「意義感」、「成就感」、「存在感」與「社會網絡」之支持所衍生之「責任感」，「酬勞或升遷這些『保健因子』，對員工而言不一定特別要緊，甚至只能激勵少數，成就、貢獻和責任──這些才是最重要的動機和誘因」，《企業的概念》一書，更詳細報告了杜拉克深入通用汽車經營現場兩年，所捕捉到的高階經理人管理思維和精神風貌，一出版便成為美國社會暢銷書。他認為「企業」是人類組織中最有力量的，因而其自身的健康與新陳代謝非常重要（這也是他另一本名作《創新與創業家精神》的內容核心）；企業的組織是由「人」所構成，如果企業經營出了問題，那通常不是人們的惡意，而是由於觀念、思維的落伍和溝通的不效率。在他的晚年，「知識工作者」成為他著述的核心，這雖然是日本學者野中郁次郎所提出的創見，但唯有透過杜拉克的詮釋和演繹，「知識經濟」方才走出抽象世界，成為一個可感、可知、有畫面的生活場景。

     上世紀八○年代，台灣工商社會開始認識杜拉克，多半是看重他關於「績效」的論著，當企業開始進行國際化，如邁可．波特的策略學者於商管智識市場崛起，辛辣生猛的企業教案也逐步取代學者式的叮嚀，成為企管學院教學的新主流。隨著台灣（於美國之後）進入後工業社會，杜拉克也重新回到了台灣上空：我們同樣開始遭遇政府失能，企業家也開始被認為是「社會裡唯一有能力的人」，然而，這些企業家是否能具有「超越首富虛榮」的眼界和責任感，則是令人嚴重期許的；在台灣企業的組織裡，新進員工逐漸比他的主管擁有更多樣化的才能，如何讓「創意」繁榮開來而非被壓抑，也變成所有管理者的新責任，然而，這時代的管理者究竟是「恐懼」或者是「迎向」這威脅於他們存在的新風險，更是一種「杜拉克式的挑戰」。

     唯一可確定的是：當年杜拉克為美國企業探索的那些本質問題，將成為台灣企業接下來魂縈夢繞的價值選擇課題，這位一百歲的老天使，他對我們的影響，才剛剛要開始。（作者為學學文創志業副董事長，《數位時代》月刊總主筆）

杜拉克 百歲老天使｜言論新聞｜中時電子報

化繁為簡－品牌理念越簡單 越能抓住顧客心

• 2009-11-14
• 工商時報
• 【艾倫.亞當森】

     我耗費了許多光陰在超級市場的貨架穿梭。說得更坦白一點，我的工作就是去逛各大超市，每隔一兩年轉換陣地。我不是怪胎。因為我的第一份差事就是產品行銷，前後20年，這份職業的任務就是在超市穿梭，確認客戶的產品擺設在好的位置。

     1992年，我決定跳槽加入朗濤（Landor），當時的想法是要開拓自己的眼界。朗濤原本只經營企業及品牌形象，我加入當時，公司正處於轉型期，晉身成為全方位的品牌諮詢與品牌營造，積極探索某些品牌出類拔萃的原因。長年跟各式品牌打交道，這個領域正是我的興趣所在。

     我經手行銷的品牌難以計數，也接觸過許多一流的品牌與廣告公司。然而，揣摩品牌成功的竅門才是這一行的精髓。想在這行闖出一片天，我要更上一層樓。

     很少公司有這份優勢，能成天接觸如此繁多、跨越領域的頂尖企業。更妙的是，這些品牌都正處於關鍵的轉型期。我們的客戶都因為各種行業因素，促使其品牌必須脫胎換骨。

     朗濤的責任是確保客戶能順利轉型。轉型的理由不一而足：新任執行長對公司有全新規劃，或許是公司經營方向改變，也可能是有新產品上市，或推出某個衍生品牌，甚至創設分公司。若干品牌因為公司合併，形象必須改頭換面。其中也不乏領導品牌，迫於長江後浪推前浪的壓力，急需重新定位。某些品牌則是脫離母體獨立不久，促使品牌策略必須徹底換血。

     舉例來說，當GE決心跨足利潤豐厚的保險行業，打算讓Genworth脫離母公司獨立。於是，GE辦理規模空前的首次公開募股（IPO）。這家新公司旗下有7,000名員工，年營業額超過110億美金，公司CEO對本公司提出幾個問題：假設只有90天的期限，你得想方設法，試圖不依賴GE在市場上存活？一旦脫離了舉世欽羨的品牌GE，新公司能否自謀生路？諸如此類的品牌轉型（Genworth的案例相當成功），讓我的工作充滿挑戰，不斷激發以創意謀求解決的時機。

     不是每個案子都像 Genworth的規模那麼大，但過程都很值得借鑒，留下許多經驗值得參考。

     成功品牌的共通點

     在我看來，每個案子都有個共通點：

     1.一個品牌要脫穎而出，必須先跟對手做出區隔，在消費者的心中引起共鳴。

     2.無論採取什麼理念，品牌理念必須淺顯易懂，讓員工和客戶立刻進入狀況。

     3.全球最頂尖的品牌，無論牌子大小，莫不標榜簡明俐落的品牌理念。以往是那樣，如今更是如此。

     我加入朗濤的時候，專門從事品牌和品牌建構的公司還寥寥無幾。換句話說，當年這是很具優勢的行業。90年代初期，擅長營造或改造品牌的公司還沒有幾家。當然，替品牌作廣告行銷的公司多如牛毛，但很少專注在品牌本身（品牌基因）。

     沒多久功夫，品牌就成為一門炙手可熱的產業。理由很簡單，全球性的品牌和產品興起，競爭激烈，導致產品缺乏特色，區隔性不足，要在眾多對手中脫穎而出，建構品牌就是最高圭臬。過去10年間，許多顧問公司和事務所也加入戰局，運用花俏的量化模型分析搞起品牌事業。不可諱言，大部分公司根本是外行。他們的通病，是把原本應該強調精簡的品牌藝術弄得複雜繁瑣，甚至到了玄秘的地步，讓人不知所以。

     比方說，有個客戶請朗濤進行品牌評估，居然拿出一疊厚300多頁的文件，那是前任品牌顧問留下的傑作。這種類似經濟學論文的東西，跟強調簡單明瞭的品牌扯不上關係，難怪這家客戶還在苦苦摸索。某些品牌事業趨向學術化，與實際應用脫節，已成為諧星取笑的把柄。

     一個品牌不要搞得神秘複雜，不要讓人迷糊，更不能故弄玄虛，不能成為諧星取笑的對象。

     品牌務必單純易懂，因為它是人們做出購買決策的捷徑。

     既然說是捷徑，就是要簡單明瞭。打個比方說，你不會去超市指明購買一款深棕色的碳酸飲料，反之，你會透過非常眼熟、紅白相間的商標買瓶可口可樂；小孩子不會指明觀賞木偶教識字的幼教節目，而會說芝麻街；你不會去藥房說要買容易吞嚥、不需醫師處方、不含阿斯匹靈、可迅速緩解頭痛的止痛藥，而會直接指定Tylenol ；你不會去咖啡店指明要一杯由衣索比亞咖啡豆烹煮、不含咖啡因的特調咖啡，你會乾脆去Starbucks。總而言之，這些品牌提供了消費捷徑。

     當你有一個清晰明確的品牌理念，又有一套有條不紊的經營策略搭配，就可以讓消費者更容易記住你的品牌，並接受你想傳達的訊息。簡潔有力的品牌理念很容易映入腦海，讓人立即想到你的品牌。

     譬如說，JetBlue的經營策略是靠賣機票賺錢，它的品牌策略是強調搭這家的飛機比較舒適。它的品牌理念十分簡單：搭機是一件樂事。從親切的櫃台服務、機組人員、娛樂設施、簡單好用的網站、到各式各樣的零食，都是傳達其品牌理念的管道。在JetBlue任職的全體員工，都知道怎樣把品牌理念化為現實。

     還有，Target的經營策略是銷售五花八門的一般消費品，從廚房用具、衣物服飾、到食品罐頭，其品牌策略是強調物美價廉，設計時尚。至於品牌信號，則聘請IssacMizrahi、Liz Lange 等流行先驅設計服飾、Michael Graves設計家用品，搭上時髦活潑的廣告配樂。結果，消費者趨之若騖，甚至把Target改用法語發音，以為這是來自法國的頂尖品牌。

     一流的品牌都有一個簡單明瞭的品牌理念作為基礎，讓人一下就進入狀況，這是歷經驗證顛撲不破的真理。朗濤的任務，是替客戶找出其產品的獨到之處，並確保公司有能力實現承諾。我們把產品的特色化繁為簡，變成單純又有說服力的品牌理念，再創造足以傳達其理念的品牌信號。

     品牌理念必須簡單明瞭，才能讓人們一看就懂，品牌信號才有威力，讓消費者印象深刻，並影響其購買決策。到了這個境界，你的品牌就算是成功了。（本文摘自本書前言）

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台灣觀光營收倍增策略

‧動腦 2009/11/12

台灣，需要「觀光營收」倍增，而不是觀光客人數的倍增；不同的創意策略思維，會有完全不同的結果。

【撰文／動腦】

挪威松娜峽灣（Sognefjord）的小鎮Flam，是冰川河谷觀光遊船的起航點，人口僅約兩萬人。一年只用三個月（6到8月份）卻接待20萬，具高消費能力的國際旅客。投入人力、時間少，觀光收益高，值得參考！

據世界觀光旅遊委員會（WTTC）說：觀光是世界普遍重視的產業，與科技產業同被視為21世紀的明星，在創造就業及賺取外匯上，效益顯著。WTTC推估，未來10年，世界觀光產業對GDP 貢獻率，將自3.6%增至3.8%；其就業人數將自1.98億人增至2.5億人。足見觀光產業在全球經濟地位，舉足輕重。

吸引國際觀光客振興經濟，既是國家競爭的議題；因此，必須有個大方向：

一、做對方向，營收倍增：台灣是世界人口密度第2的國家，僅次於孟加拉。國家或縣市政府若採取「觀光客倍增」，瞬間將對道路系統、旅館數形成壓力；台灣地狹人稠，未蒙利先受害。最壞設想，類似921地震、SARS、88水災等問題一旦發生，致觀光客的任何傷亡，國際形象受損，都是難以承受的。所以，台灣需要的不是遊客量的倍增，而是能兼顧永續環保的觀光收入成長。

二、至少一家七星飯店：各地方興建中的飯店，諸如蘭陽博物館——頭城烏石港區、屏東縣離島——小琉球，都說正招商要建國際飯店。與其建一票五星級，不如好好蓋一家具備海洋台灣特色的「七星級」飯店。

三、軟硬設施，全面升級：所有和觀光有關服務人員多語能力的加強，同時提升交通安全管理標準；虛心學習紐西蘭、瑞士、挪威等國際觀光服務首善的國家，創造貼心服務。例如：紐西蘭對待觀光客視如本國人一般的照顧，都有意外醫療的保障（ACC，The Accident Compensation Corporation）。台灣必須創造更細膩的服務，以友善創意，成為國際人士樂於觀光旅遊、商務訪問、國際會議的首善國度。

四、化整為零，故事行銷（story marketing）：三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮，那麼一票諸葛亮呢？台灣土地袖珍，應積極結合319鄉文史工作者與藝術人才的「諸葛亮」們，為發展台灣觀光競爭力作文化創意加值。

丹麥《安徒生童話》中的美人魚，吸引了全球觀光客，成了該國幾代的觀光資產。紐西蘭善用第一位登上世界最高峰的愛德蒙．希拉瑞（Sir Edmund Hillary），成為紙幣上的圖像；而奧地利則用音樂家莫札特，成為數兆價值的國家品牌資產。

台灣，需要吸引高收入階層，使「觀光營收」倍增，而不是觀光客人數的倍增；不同的創意策略思維，會有完全不同的結果。超越顧客期待，令顧客感動應該是總方向！

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今日的準備，決定未來的30年

‧大師輕鬆讀 2009/11/12

主角金敏碩的第2個孩子就要出生了。雖然有份令人羨慕的高薪工作，但家庭的支出仍壓得他快喘不過氣。有一天，在外商保險公司工作的學弟找他聊天，提起了退休金準備的問題。

【文／摘自《不用擔心錢的老後》，先覺出版】

當天晚上金敏碩在夢中遇到養老精靈，養老精靈帶著他回顧自己30歲及40歲時的樣子，讓他明白晚景淒涼的原因，就在於缺乏退休規畫…。

35歲的金敏碩在大企業裡擔任經理，雖然和同期的人相比算是晉升快速，但是因為公司只重視成果，導致職場生活變得越來越僵化，不過掛著大公司經理頭銜的他依然是眾人羨慕的對象，因為他們夫妻的年薪超過200萬（注：文中所有金額皆已換算為新台幣），而且兩年前買的房子房價也漲了不少。

從外表看起來，金經理好像可以不用擔心金錢的問題，不過他並不是完全沒有煩惱。每個月薪水一發，就要先扣掉稅金和國民年金保費，等到實領金額匯入帳戶時，又要被扣掉信用卡卡費和貸款，薪水一下子就全沒了，讓他忍不住懷疑：「到底錢都花到哪裡去了？」每天要做的事情堆得像山一樣高，經常要為生活忙碌，根本沒有時間好好思考未來的事。想到各種人際關係還有房貸的事，腦筋就一片混亂，當然也就沒有空停下來好好審視自己現在的狀況。

一天金敏碩被引導看著自己42歲時可能的收入支出曲線圖，內容就如他所擔心的一樣。雖然收入有增加，但支出增加得更快，所以人生收支變成負數的時期就是從40歲中期開始。尤其45歲以後還要面臨退休的問題，收入中斷的可能性也越來越高。如果打算離開職場自行創業，額外的投資支出也會是一筆不小的數目。

「辛勤工作了15年，一直到42歲，沒想到手邊竟然只剩500萬？這還包括結婚時父母拿給我們租房子用的100萬，還有後來準備給我們買房子的150萬，所以等於這15年來我們夫妻增加的總財產只有250萬。我35歲那年貸款買了1,000萬的房子，當時還真的以為自己是個千萬富翁，過著像千萬富翁的生活，再加上預期房價會上漲，感覺要存個2,000~3,000萬根本不會有問題。」

「並不是所有的經濟狀況都會照著我們所希望的進行。1,000萬的房子如果能夠上漲當然很好，但是才上漲沒多久就開始下跌，最後變成利息和房價下跌的雙重負擔。30、40歲買房子一定要確認幾個問題，其中一項就是：買房子應該是為了自住，而不是為了投資。此外也應該考量自己的經濟負擔。若超貸買房子的情形，要是再碰到房價下跌，當然會特別痛苦。30幾歲時的支出不像40歲以後那麼高，本來應該在這時候存錢，結果卻因為拿去繳車貸和房貸，所以過40歲中期就變得比較辛苦。」金敏碩想到自己以前沒有做好人生的財務規畫，總是安逸地認為「以後總有辦法解決」，不禁埋怨起自己。看見自己在40歲時為了信用卡款、子女教育費等各種費用支出忙得焦頭爛額，金敏碩漸漸對自己感到失望。

「我已經沒有機會了嗎？30歲當時沒有準備的話，40歲就完全無法挽回了嗎？」

並非如此，機會隨時都有。雖然40歲過得比較辛苦，但也沒必要因此而放棄。當你覺得太遲時，其實正是最早的一刻。看到40歲初期的財務惡化狀況，就應該要調整家計的收支結構，因為會產生利息負擔及房屋稅，所以你賣房子也可以視為家計收支結構調整的一部分。房子賣了以後，你還是一樣過著擁有500萬財產淨值的生活，公司也一樣支付你高額的薪資。

所謂『家計收支結構調整』，就是事先考慮未來所需的目的基金，然後果斷地放棄那些不必要的支出部分。舉例來說，你必須決定是否要繼續持有這輛分期付款的高級房車、是否要刷卡購買那些非必要的消費財，並決定何時將分期付款的負債清償完畢。還有，子女的教育問題也不要學別人，應該要有自己的主見，配合自己的財務狀況來決定教育支出。當然這沒有客觀的標準答案，每個人的答案也都不同。不過每個人都有自己必須準備的目的基金，為了準備這些目的基金，對於應當放棄的現有支出或財產部分，就必須大膽處理。

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洪蘭：別叫孩子圓你的夢

【聯合報╱洪蘭】

2009.11.11 04:23 am

洪蘭

有位媽媽把孩子打得遍體鱗傷，警察來到時她振振有詞地說，是因為「恨鐵不成鋼」才會把孩子打成這個樣子。我看到這則新聞非常恐懼，這個觀念很錯，孩子一定要先是鐵，打了才會成鋼，如果根本不是鐵，打死了也不會成鋼。父母不能不論孩子本質是什麼，就一味要求他和別人一樣，更不能因孩子的表現不如自己預期而去痛打孩子。

時候未到 要求太多變成壓力

孩子開竅的早晚有基因上的關係，如果父母小時候就是學習比較慢，那麼現在孩子學得慢可能是他成熟得晚的關係，不是他的錯。成熟晚並不代表笨，只表示時候未到，當他成熟後可以和別人做得一樣好。

「成熟」這個觀念非常重要，它是「水到渠成」，時間到了、發育好了，孩子自然會做，在成熟之前要求他是強人所難，任何事情超越孩子的能力就是壓力。太多的壓力孩子會恐懼而逃避，學習的效果反而不好。每個人大腦成熟的時間和快慢是不一樣的，很多大器是晚成的。同卵雙胞胎的大腦造影圖片也顯示雖然來自同一個家庭，但是在做同一件事情時，大腦活化的區域仍然不同，因為他們後天的經驗不同。因此，父母不能拿孩子跟別人比，他的基因跟別人不同，後天的環境也不同，這樣比不公平，只要今天比昨天有進步，就該鼓勵他，孩子只能跟自己比。

黎巴嫩詩人紀伯倫有一首非常好的詩：

你的孩子不是你的孩子，他們是生命自己的孩子。

他們透過你來到這個世界，他們卻不屬於你。

你可以給他們你的愛，卻不能給他們你的思想，

因為他們有他們自己的思想。

你可以提供他們身體的住屋，卻不能替他們的靈魂找房子，

因為他們的靈魂住在明日之屋，那是你即使在夢中也無法到達的地方。

你可以努力像他們一樣，但是千萬不要使他們像你一樣，

因為生命是無法逆轉的，更不能被昨日的你所耽擱。

任何事情不論多微小，只要超過孩子的能力就是壓力，過長、過大的壓力會殺死海馬迴的細胞，使孩子的記憶衰退。不要叫孩子圓你的夢，因為那是你的，不是他的，更不要常說「你讓我很失望」，這種話只會使孩子放棄自己。心理學上有個著名的實驗：當一隻狗怎麼做都不能改變環境時，牠會放棄嘗試，到後來環境改變了，牠有機會可以翻身時，牠也不會去做，因為牠已經習慣牠的悲慘了。

別輕言失望 別讓孩子放棄自己

「先前的經驗會決定後來的行為」，這是我們最害怕的地方，看到現在小學生也要上大夜班就深覺台灣家長的觀念一定要改，如果我們百分之七十五的國小三、四年級學生放學後不是回家，而是去補習班，就難怪最近的調查發現國中以上的人，五個有一個曾經想過自殺。紀伯倫的話是對的，孩子透過我們來到人間，但是他們不是我們的化身，不要因昨日我們的觀念去限制明日他的發展。

（作者為中央大學認知神經科學研究所所長）

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新時代的指揮官：明日領導人必備的11項要素！

‧大師輕鬆讀 2009/11/05

今日世界最引人矚目之處在於全球經濟動盪、石油等原物料價格巨幅變動、屹立數十年的知名企業垮台，以及全球恐怖主義的威脅與日俱增。人們迫切需要如同過去美國領導典範那般，能讓他們敬重、能帶領他們度過艱難的榜樣，一位成功的明日領導人必須具備11項不可或缺的要素。

【文／安東尼‧辛尼 & 湯尼‧寇爾茲Anthony Zinni & Tony Koltz】

今日世界最引人矚目之處在於全球經濟動盪、石油等原物料價格巨幅變動、屹立數十年的知名企業垮台，以及全球恐怖主義的威脅與日俱增。人們迫切需要如同過去美國領導典範那般，能讓他們敬重、能帶領他們度過艱難的榜樣，一位成功的明日領導人必須具備11項不可或缺的要素。

若再加上過去成功通過考驗的可取特質，與創新力及應變力加以融合，才能在遠比過去多變的環境下經營，並且追求卓越。

■領導要素1：自我了解

在未來，卓絕出眾的領導人會將他們的工作視為天職，把工作當作改變世界的機會，並尋求高度的成就感和驕傲。如果你期望自己能在未來扮演關鍵的領導角色，就請尋找你的天職。與工作一起成長，在正直與忠誠間取得適當平衡，還要實踐你的個人準則，留予後人盛德遺範，那就是自我了解能帶來的收穫。

■領導要素2：道德標準

優秀領導人必須行事正當，扮演組織的良心，因為一個成功企業不會只追求獲利，還會以適當的價格、適度的數量供應合適的產品，為顧客帶來價值。這些企業也會妥善對待員工、供應商、合作夥伴和顧客。供應劣質產品或服務或許可僥倖蒙混過一、兩次，但絕不可能長期維持。

■領導要素3：由衷關懷周遭

今日強有力的領導人會以實際行動，展現對同仁的真心關注。組織領導方式應該更具參與性及包容性，你無法再仰賴職位帶給你權威，必須自己去博取。你必須與自己所要領導的同仁建立起緊密的團隊，而不是期待同仁自動自發聽你的指揮。你必須充分尊重部屬，激發他們的最佳表現，以此建立起可行的領導架構。

■領導要素4：覺察環境

最優秀的領導人會走出去四處訪查，不會依靠數據和資料的誘人魅力，而是會倚重第一線的視覺、嗅覺和觸覺，藉以感受他們的『戰場』。他們會出現在零售賣場、工廠和裝貨區，會探訪工作的隔間和辦公室，並且會和顧客對談培養出第六感。

■領導要素5：了解公司

績優領導人必須對自己的組織了解透徹，才能夠使其協調一致有效領導。他們敢於用創意及創新來塑造組織，以迎接層出不窮的挑戰；他們樂於改變，並且能夠帶領手下的團隊度過伴隨改變而來的混亂與苦處；他們能夠讓團隊成員相信，改變帶來的振奮感和可能成就，會遠遠超越其不利之處。

■領導要素6：速度

時間絕對是現代領導人最可貴的資源。不要整天給自己安排一個又一個活動，而是要在你的行程表中挪出一些「創意時間」，用這段時間來來擘畫未來目標，以及規畫到達這個目標的最佳途徑，並為你運用其他時間想要努力完成的目標找到意義。這可以讓你保持在電力飽滿的狀態，就可以避免過度疲乏和勞累。

■領導要素7：領域知識

多年以來，跨國企業經常會輪調嶄露頭角的高級主管，派任到不同國家執掌不同要務，讓這些未來的領導人得以了解他國的文化、價值體系、經濟及政治狀況。因為組織希望領導人能夠具備智慧、才幹、學習熱忱、好奇心和開闊的心胸，讓組織得以在競爭激烈且錯綜複雜的環境中順利運作，並訂出未來的願景及發展方向。

■領導要素8：溝通技巧

在全球化的世界裡，跨文化的溝通是相當困難的，而且有相互矛盾的訊息在爭取注意力，對於有效溝通及溝通者的需求達到前所未有的程度。善於溝通是一種核心領導能力，組織內外的人無不期待領導人能夠對內部和外界，傳達企業的使命、特色及願景。

■領導要素9：決策能力

決策是領導的靈魂，優秀領導人懂得該如何作決策，並結合直覺與專業知識；會作困難的決策，更會做出完善的決策。在當前的商業環境中，常常會有大量資訊排山倒海般湧向決策者，如果決策者可以搶在競爭對手之前做出完善決策，就可以取得競爭優勢。

■領導要素10：危機處理技能

危機隨時都會降臨，出乎意料的狀況會嚴重損害組織或團體的功能或運作，甚或危及其生存，這是無法避免的。明智的領導人很清楚這一點，並且對組織的弱點心知肚明。他們已經分析出組織的危急面向，而且早在事先就採取措施減低危機的潛在衝擊。深刻檢視弱點所在，並做好最壞的打算，是優秀領導人要持續去做的事情。

■領導要素11：願景

領導人除了需具備明確的願景之外，更須長於策略性思考與行動，因為有遠大理想固然不錯，但真正重要的是達成理想的能力，而達成任何事情的能力，通常取決於所能運用的資源。在規畫過程中的每個階段，都必須問自己：「這會要付出多少代價？」然後做出對應的改變，以符合你運用手上資源想要做的事情。

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引述
『玩噗浪，給我大生意』噗浪創意留言活動，看看活動玩什麼 GO．．．Plurk Your Brand Plurk Your Business！2009年，全球正式進入「微網誌」元年！什麼是「噗浪」？怎麼用「噗浪」？本電子書將為你徹底破解這個網路新工具，讓公司衝出品牌力、企業噗出大生意！ 全球第一本完整解讀「噗浪」網路行銷的專書！2009年，台灣最兇猛的滔天巨浪──「噗浪」！不管是知名品牌還是無名小卒，在噗浪上抓對方法，品牌行銷就能乘風破浪。網路新時代，您還停留在web1.0的行銷模式�%9

『玩噗浪，給我大生意』噗浪創意留言活動，看看活動玩什麼 GO．．． Plurk Your Brand Plurk Your Business！2009年，全球正式進入「微網誌」元年！什麼是「噗浪」？怎麼用「噗浪」？本電子書將為你徹底破解這個網路新工具，讓公司衝出品牌力、企業噗出大生意！ 全球第一本完整解讀「噗浪」網路行銷的專書！ 2009年，台灣最兇猛的滔天巨浪──「噗浪」！ 不管是知名品牌還是無名小卒， 在噗浪上抓對方法，品牌行銷就能乘風破浪。 網路新時代，您還停留在web1.0的行銷模式？ 別怪網友不理您，只怪您不懂擅用網路新工具！ 過去的網路行銷，企業架了一個網站或部落格，希望網民能自己找到。但在社群網站風起雲湧的年代，企業要反過來到社群網站上建立灘頭堡，直接跟網友互動。簡單的說，古老的網路行銷是要把人往自己家裡帶，新時代的網路行銷則是把訊息往人多的地方送。這是微網誌興起的年代中，企業不可不知道的演進。 《噗浪玩出大生意》將為你破解三件事情： ◎為什麼是噗浪？而非其他社群服務工具？ ◎知名品牌及專業行銷人士應該如何善用噗浪？ ◎噗浪有哪些成功案例，它們都是如何經營？ 特別蒐錄噗浪三位共同創辦人專訪，暢談噗浪全球遠景！ ※Plurk創辦人暨執行長Kan專訪 ※Plurk共同創辦人暨介面總設計師Alvin Woon專訪 ※Plurk共同創辦人暨技術長Amir Salihefendic專訪 噗浪成功案例大揭密！